2828 長運(東站) 劉虹
3月26日11:30左右,一位老奶奶氣喘吁吁地來到客運東站服務臺,神情很焦慮,邊跺著腳邊急切地說:“我的手機不小心遺忘在客車上了,這該怎么辦呀?怎么辦呀?”這時,正在服務臺值班的業(yè)務站站長封慧麗馬上安撫道:“您不要著急,我馬上幫您聯(lián)系駕駛員?!?/p>
封慧麗根據(jù)老奶奶提供的班次信息,快速找出該班駕駛員的電話號碼。電話通了,可駕駛員說車子停在東站站場,旅客全部下車后,他檢查了一遍車廂,沒發(fā)現(xiàn)有手機,現(xiàn)在去吃飯了。放下電話,封慧麗決定還是自己再到車廂里尋找一遍,這時老奶奶聽到封慧麗和駕駛員的對話后,斷定手機肯定找不到了,竟然邊抽泣邊跪了下來,封慧麗趕緊把她扶起來,并寬慰到“我馬上去車上幫您找,您在這里稍微等一下,千萬別激動?!?/p>
封慧麗根據(jù)老奶奶的座位號仔細查找,確實沒發(fā)現(xiàn)手機,于是她又用自己的手機撥打老奶奶提供的手機號碼,鈴聲響了起來,封慧麗循著手機鈴聲,從座位之間的夾縫深處找到了手機,她拿著手機一路小跑去歸還給老奶奶。此時,老奶奶已經(jīng)在安檢處等待,當她看到封慧麗手里拿著的手機后,又激動地邊哭邊跪到地上,不停地說“謝謝!謝謝!你們真是大好人!”封慧麗見狀趕緊跑上前把老奶奶扶起來。可能是由于過于激動,老奶奶站起身時,突然身體晃了一下,差點摔倒,封慧麗扶著她的手趕緊把她緊緊地摟住,并撫摸她的背順氣,安慰她別激動,平復一下情緒。
扶著老奶奶來到售票廳,封慧麗搬來一把椅子,讓老奶奶坐下休息。只見老奶奶一個勁的表示感謝,經(jīng)過封慧麗的耐心開導之后,老奶奶的心情終于平復下來,露出了燦爛的笑容。隨后,封慧麗又幫老奶奶代買了一張中午12:30前往新昌的車票。離別時,老奶奶一直鞠躬表示感謝。
這歸還失物的一幕,在東站幾乎每天都會發(fā)生,看似習以為常,份內(nèi)的小事,卻是失主的大事。老奶奶的笑容,將時刻激勵著每一個東站人,繼續(xù)做好廉心服務,講好廉心故事,做好廉心榜樣。
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