“我的手機(jī)掉到下水道了，還是剛買(mǎi)的，花了1800多元呢，這可怎么辦？”4號(hào)檢票口外的發(fā)車(chē)位上，旅客黃中強(qiáng)焦急地對(duì)著行車(chē)員鄭淑燕說(shuō)道。

“你先別急，我馬上向站長(zhǎng)匯報(bào)，幫你想辦法?！编嵤缪喟参康?。

原來(lái)，黃中強(qiáng)買(mǎi)了11：30到安仁的車(chē)票，檢完票在行李倉(cāng)放行李時(shí)，手機(jī)從上衣口袋滑落，不偏不倚地掉進(jìn)了下水道。下水道蓋板排水的縫隙只有一指寬，且下水道深1米左右，根本無(wú)法直接伸手將手機(jī)取出。

路過(guò)的駕駛員紛紛前來(lái)幫忙，有遞上車(chē)用撬棍的，有拿來(lái)鐵鉤直接上手幫忙的，但下水道的蓋板又厚又重，每塊約有200來(lái)斤，且因長(zhǎng)年沒(méi)有掀開(kāi)，每塊蓋板的周?chē)急荒嗤涟鼑拖癖荒z水粘住了一樣紋絲不動(dòng)。調(diào)度員顧哲瑋又拿來(lái)鉗子試圖伸進(jìn)去將手機(jī)夾出，可是蓋板縫隙較小，無(wú)法清楚地觀察到手機(jī)。時(shí)間一分一秒地過(guò)去，正午太陽(yáng)底下大家的臉上都淌滿了汗珠，衣服也濕透了，黃中強(qiáng)又在擔(dān)心著自己的手機(jī)會(huì)被水浸壞。

看到此種情況，站長(zhǎng)封慧麗向長(zhǎng)運(yùn)（東站）修理車(chē)間副主任傅和軍打去了求助電話。二話沒(méi)說(shuō)，傅和軍馬上帶來(lái)了一根1.5米長(zhǎng)的撬棍，見(jiàn)手機(jī)掉落位置的蓋板因兩塊蓋板之間的縫隙太小無(wú)法撬動(dòng)時(shí)，他就采取了迂回的方法，找了一塊稍遠(yuǎn)易撬的蓋板。在他的帶領(lǐng)下，大家卯足勁齊上前幫忙，費(fèi)盡九牛二虎之力，10多分鐘后終于撬開(kāi)了第一塊蓋板，在撬開(kāi)了兩塊蓋板后，失主黃中強(qiáng)順利的撿回了自己的手機(jī)。

非常幸運(yùn)的是，黃中強(qiáng)的手機(jī)沒(méi)有整只浸到水里，只是屏幕上濺上了幾滴水。看著手機(jī)安然無(wú)恙地回到了自己的身邊，黃中強(qiáng)掩飾不住內(nèi)心的高興，他不停地說(shuō)著謝謝大家，拿起紙巾小心翼翼地將手機(jī)擦了又擦。

看著黃中強(qiáng)溢于言表的高興之情，大家似乎已經(jīng)忘卻了頭頂上火辣辣的太陽(yáng)，他們不顧滿臉的汗水和濕透的衣衫，齊心協(xié)力將兩塊沉重的蓋板恢復(fù)原位。隨后，站長(zhǎng)又開(kāi)辟了綠色通道為黃中強(qiáng)辦理了免費(fèi)改簽手續(xù)。

烈日炎炎的正午，長(zhǎng)運(yùn)（東站）人不畏高溫，急旅客所急想旅客所想的大無(wú)畏精神，真正詮釋了“將需要給我 把滿意給您”的服務(wù)理念。