6362 長(zhǎng)運(yùn)(東站) 陳亮
10月13日下午16點(diǎn),一位中年男人火急火燎地沖進(jìn)售票廳跑到服務(wù)臺(tái)喘著大氣對(duì)站務(wù)員占麗莉說:“你好……我……我的一個(gè)包落在車上了。”
“你先不要急,慢慢說,你是從哪里過來的,幾點(diǎn)鐘的車?”憑經(jīng)驗(yàn),占麗莉覺得這個(gè)失主急成這樣,包里肯定是有非常貴重的物品?!鞍锸遣皇怯惺裁促F重物品?”占麗莉繼續(xù)問道。
“對(duì)啊,我錢包里有一萬多的現(xiàn)金,背包的夾縫里還有兩萬現(xiàn)金,還有一張兩百多萬的收據(jù),我是14:50分坐海溪的車來麗水的……”
“什么,這么多的現(xiàn)金?”占麗莉趕緊招呼失主跟著自己第一時(shí)間向檢票口跑去,心里不住地祈禱:“但愿車子還沒返回海溪?!?/p>
看到發(fā)車位上沒有海溪車,失主急得滿頭大汗,整個(gè)身子由于緊張?jiān)谖⑽⒌匕l(fā)抖,占麗莉?qū)κе靼参康溃骸澳阆炔灰?,我?lián)系下駕駛員?!闭见惱蛲ㄟ^調(diào)度拿到駕駛員電話號(hào)碼后,她急忙又打給了駕駛員:“你好,海溪車嗎?你車子還在麗水嗎?你車上有沒有撿到一個(gè)包?”
占麗莉掛了電話對(duì)失主說:“不要急不要急,車子在加油,馬上就會(huì)開過來,駕駛員有撿到一個(gè)包,已經(jīng)暫時(shí)保管起來了,你再等等”。沒過一會(huì),海溪車開到發(fā)車位上,占麗莉跑到車上從駕駛員手中拿到了黑色背包。
跟失主核對(duì)完物品確認(rèn)無誤后,占麗莉把背包交還給失主,失主雙手顫抖著接過占麗莉遞過來的背包,激動(dòng)地說道:“實(shí)在太感謝了,我以前就常聽我們海溪那邊人說麗水東站的工作人員服務(wù)很好,今天我是親身體會(huì)到了,你們的服務(wù)果然名不虛傳,太感謝你們了?!?/p>
“不客氣不客氣,找到就好,這是我們應(yīng)該做的。”
面對(duì)巨款毫不動(dòng)心的駕駛員和急旅客所急想旅客所想的站務(wù)員,用行動(dòng)彰顯了麗汽客運(yùn)人的高素質(zhì)和他們所踐行的“將需要給我 把滿意給您”的服務(wù)理念,讓乘坐麗汽班車的旅客真正體會(huì)到實(shí)實(shí)在在的安心和放心。
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