4027 東站 張濤
奧運(yùn)健兒在賽場上揮灑著汗水,用他們的成績來回報(bào)祖國和人民。而我們,雖然不能走上奧運(yùn)賽場,但是我們也能用辛勤的汗水,用心地干好本職工作,以此回報(bào)社會(huì)和旅客。
8月20日上午,一位女士將一面錦旗送到客運(yùn)東站站長值班室,握著值班站長的手一個(gè)勁地道謝。錦旗上赫然寫著:“盡心盡職,為民解憂”八個(gè)醒目的大字,感謝麗水客運(yùn)東站張俊捷。
經(jīng)了解,事情發(fā)生在8月19日晚六點(diǎn)左右,劉女士打通了東站調(diào)度室的電話,接聽電話的是東站調(diào)度張俊捷。劉女士在電話里描述,她的錢包不見了,懷疑是在窗口購票時(shí)不慎將自己的錢包忘記在售票窗口了,可是當(dāng)她再次回到售票窗口卻發(fā)現(xiàn)她的錢包已經(jīng)被人拿走了。
了解情況后,張俊捷首先通過監(jiān)控根據(jù)劉女士的描述從售票窗口開始一一排查,最終通過反復(fù)確認(rèn)鎖定了一位窗口購票的旅客。然后,他調(diào)出了當(dāng)時(shí)的售票記錄通過分析確認(rèn)了該旅客購買的是18:10前往??诘能嚻?。緊接著,張俊捷迅速與該車司機(jī)取得聯(lián)系并及時(shí)取回了錢包??粗?100元現(xiàn)金和駕駛證、銀行卡都完璧歸趙,劉女士剛經(jīng)歷的過山車般的心情最終變成了感激。
奧運(yùn)賽場上,金牌,是對(duì)運(yùn)動(dòng)員的肯定??瓦\(yùn)東站,錦旗,也是旅客對(duì)東站服務(wù)的肯定。在提高服務(wù)的道路上,旅客的滿意和鼓勵(lì)給了我們無限的力量和勇氣,是我們汽車東站在提高服務(wù)質(zhì)量上最堅(jiān)強(qiáng)的基石。
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