5075 本部
各部門:
為進一步規(guī)范管理,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,提高服務(wù)水平,推進企業(yè)的文明創(chuàng)建工作,對《客運西站動態(tài)考核制度》和《勞動紀律和工作質(zhì)量考核規(guī)定》進行了修改完善,現(xiàn)予下發(fā)執(zhí)行。請各部門認真組織學(xué)習(xí),做好貫徹落實工作。
附件1:《客運西站動態(tài)考核制度》
附件2:《勞動紀律和工作質(zhì)量考核規(guī)定》
2014年3月6日
附件1:
客運西站動態(tài)考核制度
為嚴格執(zhí)行道路客運“三優(yōu)三化”服務(wù)標準,健全現(xiàn)場監(jiān)督機制,規(guī)范管理,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,提高服務(wù)水平,推進企業(yè)的文明創(chuàng)建工作,特建立客運西站動態(tài)考核制度。
一、考核小組:西站動態(tài)考核小組成員由經(jīng)理室成員、辦公室人員、業(yè)務(wù)站和保衛(wèi)稽查科值班領(lǐng)導(dǎo)等組成,由分管基礎(chǔ)管理的經(jīng)理任組長。站動態(tài)考核小組將不定期對部門動態(tài)考核情況進行督查。
二、考核范圍:全站各崗位的勞動紀律、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為規(guī)范、崗位職責(zé)履行情況,各部門、班組的清潔衛(wèi)生、部門職責(zé)履行情況等進行全方位的現(xiàn)場考核。
三、考核要求:站動態(tài)考核的責(zé)任歸口辦公室,部門配合,每周一次,一線部門每周考核一次,每次現(xiàn)場考核成員不得少于2人。
四、考核方式:每次由動態(tài)考核小組成員會同部門領(lǐng)導(dǎo)進行現(xiàn)場考核,現(xiàn)場記錄。發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章操作、亂停放、脫崗、管理松懈、創(chuàng)衛(wèi)不合格等問題,通過辦公系統(tǒng)電子交換箱或公共文件夾通知到部門,各部門或各崗位人員進行整改糾正,整改問題作為第二次考核的必查內(nèi)容。
一線部門動態(tài)考核要求進行現(xiàn)場考核、現(xiàn)場記錄,發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章操作、亂停放、脫崗、違紀、創(chuàng)衛(wèi)不合格等問題,現(xiàn)場予以整改。
五、考核效力:考核結(jié)果作為站務(wù)星級考核、員工績效考核評定及各類評比的重要依據(jù)。
六、本制度自下發(fā)起執(zhí)行,原動態(tài)考核制度同時作廢。
附件2:
勞動紀律和工作質(zhì)量考核規(guī)定
為規(guī)范企業(yè)管理,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)《員工獎懲辦法》和集團公司《員工考勤管理辦法》,結(jié)合西站實際,特修改制定本考核規(guī)定。
第一條 西站動態(tài)考核小組成員、部門負責(zé)人,全面負責(zé)員工勞動紀律和工作質(zhì)量的考核。
第二條 西站動態(tài)考核小組負責(zé)對各部門各崗位進行不定期的檢查監(jiān)督,各部門負責(zé)人負責(zé)日常的考核工作。
第三條 嚴格執(zhí)行請假制度,員工請假應(yīng)填寫《員工請假單》,經(jīng)批準后方能生效。如遇特殊情況不能事前請假的,需電話或讓他人代為請假,在獲得批準后,方可休假,并應(yīng)在假后的第一個工作日內(nèi)補辦請假手續(xù)。
1.工作過程中因病,需停止工作休息的,由班組長或值班站(科)長同意。
2.員工請假須經(jīng)班組長同意,三天(含)以內(nèi)由部門負責(zé)人審批,超過三天由經(jīng)理室審批;調(diào)休的憑調(diào)休單,經(jīng)部門負責(zé)人批準后方可調(diào)休;調(diào)班的須經(jīng)班組長或部門負責(zé)人同意。批準后的請假單和調(diào)休(調(diào)班)單交部門負責(zé)考勤的人員考勤備案,次月5日前報給人力資源管理員。
3.病假須出具區(qū)(縣)以上醫(yī)院證明。
4.請假或調(diào)休(調(diào)班)未經(jīng)批準而擅自離崗的按曠工處理。
第四條 除年休假外,請假一天扣除當月效益工資45元,一個月內(nèi)連續(xù)或累計請假7天及以上的,免當月效益工資,并扣除相應(yīng)的年終效益工資。
第五條 員工在工作時間不得擅離職守,因事外出須向班組長或部門負責(zé)人請假,部門負責(zé)人外出,須向分管經(jīng)理請假,否則按脫崗處理。
1.未經(jīng)允許而脫崗,10分鐘以內(nèi)扣效益工資20元,10分鐘及以上扣效益工資30元,半小時及以上扣效益工資50元,一小時及以上按曠工半天處理。
2.一個月內(nèi)脫崗累計3次及以上的,給予警告處理。
第六條 自覺遵守規(guī)章制度,上班不遲到不早退,工作時間不做與工作不相干的私活。
1.上班遲到、早退,10分鐘以內(nèi)的扣效益工資20元, 10分鐘及以上扣效益工資30元,半小時及以上扣效益工資50元,一小時不到崗位的作曠工半天處理。
2.開會遲到、早退的每次扣效益工資20元,無故不參加的扣效益工資50元;有特殊原因不能參加會議的必須辦理書面請假手續(xù),經(jīng)部門負責(zé)人批準,否則作無故不參加處理;參加會議一律由本人簽名,不得代簽,否則作無故不參加處理。
3.在崗位上吃零食、閑談、看報刊、雜志、小說及串崗、干私活的,每次扣效益工資20元,被集團公司或上級主管部門查到一次扣效益工資50元。一個季度內(nèi)被查到3次及以上的,免一個月效益工資。
4.工作時間有打私人電話超過規(guī)定時間或頻發(fā)信息、微信等玩手機等行為、用辦公室電話聊天或上網(wǎng)聊天的,每次扣效益工資20元。被集團公司或上級主管部門查到一次扣效益工資50元。一個季度內(nèi)被查到3次及以上的,免一個月效益工資。
第七條 樹立“服務(wù)第一、信譽第一”的意識,嚴格執(zhí)行崗位工作標準和強化行為規(guī)范,認真負責(zé),保質(zhì)保量做好本崗位各項工作。
1.各崗位工作人員依據(jù)各自職責(zé)未對進出口(含檢票口、行包房進口、旅客出口)進行管理,讓旅客及無關(guān)人員自由進出的每次扣效益工資20元;被集團公司或上級主管部門查到一次扣效益工資50元。一個季度內(nèi)被查到3次及以上的,免一個月效益工資。
2.各崗位工作人員、班組長、部門負責(zé)人當(值)班時不履行自己的職責(zé),對該管的事不去管,放任自流的每次扣效益工資20元;被集團公司或上級主管部門查到的一次扣效益工資50元,并給予通報批評;一個季度內(nèi)被查到3次及以上的,免一個月效益工資。
3.違反員工服務(wù)行為規(guī)范或首問責(zé)任制度的,每次扣效益工資20元,被集團公司或上級主管部門查到的一次扣效益工資50元,并給予通報批評;一個季度內(nèi)被查到3次及以上的,免一個月效益工資。
4.未按工作標準、崗位職責(zé)要求規(guī)范作業(yè),偷減工作(操作)程序的每次扣效益工資20元;被集團公司或上級主管部門查到的一次扣效益工資50元,并給予通報批評;一個季度內(nèi)被查到3次及以上的,免一個月效益工資。
5.服務(wù)態(tài)度差,怠慢、刁難或打罵旅客的,扣效益工資100元;被投訴到行業(yè)主管部門或被新聞媒體曝光,經(jīng)查實是主觀原因造成的,給予警告處理。
6.因本人責(zé)任造成經(jīng)濟損失,根據(jù)情節(jié)輕重、損失大小,按責(zé)任賠償20─80%的相關(guān)費用。
7.站動態(tài)考核小組每月對部門領(lǐng)導(dǎo)未按規(guī)定組織部門動態(tài)考核情況進行檢查,發(fā)現(xiàn)未完成或記錄不完整的按《股級人員年薪收入考核實施辦法》中相關(guān)條款處理。
第八條 實行計件工資制人員,有第四條至第七條之情形受經(jīng)濟處罰的,從其計件工資中扣除相應(yīng)金額。
第九條 各部門可根據(jù)本規(guī)定制定具體崗位考核細則,并確定勞動紀律、工作質(zhì)量考核責(zé)任人,負責(zé)該項工作的管理和監(jiān)督檢查,對違反規(guī)定的行為及時處理,并按月報給人力資源管理員。
第十條 本規(guī)定由經(jīng)理室負責(zé)解釋,原勞動紀律與工作質(zhì)量考核規(guī)定同時廢止。
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