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三八節(jié)特別報道--檢票員洪麗的“晚點”故事

2016-03

2216 客運東站 張俊捷

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    2月28日晚,外面的夜已是靜謐的墨色,但客運東站的候車室仍燈火通明,等候上車的旅客焦急地望著發(fā)車的位置。檢票員洪麗穿梭在這些旅客之間,耐心地解答他們的疑問,她低頭看了看表,已經(jīng)19:40了。
    在半個多小時之前,檢票員洪麗接到同事的電話,“19:30發(fā)往慶元的客車在路上拋錨了,正在緊急修理,要延遲進站時間?!苯拥诫娫捄螅辂惲⒓聪蛟摪啻蔚穆每蛡鬟_了信息、表達了歉意。
    “這班車到底怎么回事啊,這都幾點了!”等到20:00,一些旅客忍不住埋怨起來,甚至還說了洪麗幾句。但洪麗心里明白,這班車是開往慶元的最后車次,車程時間長,旅客晚上車就要晚回家,心里有情緒在所難免。為了舒緩旅客的情緒,洪麗耐心解釋,主動和他們聊天,緩和氛圍。同時,積極聯(lián)系拋錨車的司機,了解修理進展,爭取最快將旅客安全送到站。
    正在這個時候,洪麗接到了女兒的電話:“媽媽,你怎么還沒回家啊?我一個人在家里好害怕,作業(yè)還有好幾道題不會做,你什么時候回來啊?”在邊上的同事隱約聽到了,就讓洪麗早點回家,等會幫她檢票。但“固執(zhí)”的洪麗并沒有答應,她說:“檢票工作是我的職責,再說汽車晚點,我也有義務陪著旅客一起等。”說完,她對著電話那頭的女兒低語道:“乖,媽媽馬上就回家了,你先一個人看會兒書好嗎,有事打媽媽電話?!彪m然想女兒,但洪麗還是放不下手頭的工作。
    等到20:33分,汽車終于進站。洪麗立即走到檢票臺,熟練地開始拿票、掃描、核對。檢票完,她發(fā)現(xiàn)還有一名旅客尚未上車。
    “是不是旅客不想等,先回家去了?”一旁的同事說道。
    “有可能,不過我們還是去找找看吧,萬一他是錯過班次就不好了?!闭J真的洪麗走上客車,和已經(jīng)就坐的旅客說明了情況,就立刻跑去候車室找人了
    “到慶元的旅客趕緊檢票,馬上要發(fā)車了。”洪麗和同事一個找左邊的座位,一個找右邊的座位,一邊找一邊喊。座位空空蕩蕩,喊了幾聲也沒人應。找到最后幾排,這時一個腦袋從角落的座位上慢悠悠地抬了起來,睡眼惺忪地看著他們。
    原來,這名旅客當天喝了點酒,等著等著犯了困,索性就找了個偏僻的座位睡覺。這一覺太沉,其他旅客都上車了也不知道。“真是太謝謝了,要不是你們叫醒我,我得在這睡到明天天亮了?!边@名中年旅客臨走時再三道謝。
     20:36,送完所有旅客上車,洪麗終于喝到了今晚的第一口水,她坐在椅子上,長長得吁了一口氣。整理完檢票臺、關(guān)閉好門窗,洪麗回頭看了眼,一切到位,這才放心地鎖好大門。
    21:06,外面的夜色愈發(fā)厚重,晚風透著寒意,檢票員洪麗結(jié)束了一天的工作,回家路上的她,身影很快淹沒在夜色里……
    車輛晚點,服務不能晚點。洪麗,一名普通的檢票員,站在檢票臺13余載,在客運高峰期每天要檢數(shù)百張票,站得小腿都浮腫了一大圈。幫忙抱孩子、搬行李、找車票是常事,她經(jīng)歷過車票失而復得的老人對她連聲感謝,也經(jīng)歷過脾氣暴躁的旅客對她大聲痛罵。
    幾尺檢票臺,飽含太多故事。對于洪麗而言,工作這么多年,每次聽到旅客檢票后說句“謝謝”,心里的累和苦就都沒有了。旅客滿意的笑容,就是她最好的收獲。

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