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高鐵來了,服務(wù)不能輸

2016-03

2431 本部

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周麗梅是客運(yùn)西站“流動(dòng)之家”的領(lǐng)頭雁。每位熟悉周麗梅的人都會(huì)記得她臉上那燦爛笑容,她用熱情和耐心拉近了乘客和車站的距離,靠著一輛服務(wù)車她用愛心和細(xì)心讓旅客體會(huì)到了家的溫馨,贏得了旅客的廣泛贊譽(yù)。她為不幸遇上小偷,身無分文的貴州大叔送上熱騰騰的飯菜,購買去龍泉打工的車票;為突發(fā)心臟病倒地七旬老人撥打了120,接應(yīng)救護(hù)車,搶救寶貴的生命贏得了時(shí)間。十多年來,她累計(jì)為旅客解決實(shí)際困難419件,救助困難旅客金額3095元,為旅客尋找失物價(jià)值達(dá)5萬余元,受到旅客、媒體的表揚(yáng)55次。在她帶領(lǐng)下,服務(wù)班表現(xiàn)突出,先后被授予市級“青年文明號(hào)”,市“三八”紅旗先進(jìn)集體,省、市級“巾幗文明崗”,市級“工人先鋒號(hào)先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。周麗梅本人也因表現(xiàn)突出而獲得浙江省優(yōu)秀志愿者,麗水交通百名先進(jìn)工作者,集團(tuán)公司 “優(yōu)秀員工”、“服務(wù)明星”、“感動(dòng)麗汽人物”提名獎(jiǎng)等榮譽(yù)稱號(hào)。
    “來兩張初五去龍泉住龍的車票?!薄昂玫模汗?jié)期間走親訪友的旅客比較多,你有攜帶1.2米一下的免票兒童嗎?有的話提前和我上,我?guī)湍戕k理登記,以免為你的出行造成不便?!敝茺惷芬贿厼槁每瓦x票,一邊細(xì)心的詢問,燦爛的笑容掛在她的臉色,像冬日里的暖陽。為避免春運(yùn)期間阻礙旅客出行常見的問題,周麗梅耐心的對待每一位旅客,細(xì)心、認(rèn)真的賣每一張票。
    為適應(yīng)高鐵新時(shí)代,實(shí)現(xiàn)與高鐵的無縫銜接,2016年1月10日開始麗水西南六縣市班線以及溫州機(jī)場、蕭山機(jī)場等班線先后由西站調(diào)整至東站始發(fā),西站日均客流量由原來的四五千人降至八九百余人。西站班組進(jìn)行了整合,周麗梅被任命為站售組組長??土魃倭耍舸蟮奈髡撅@得空空蕩蕩,對突如其來的變故,大家的情緒有些低落,對西站的前景感到迷茫。周麗梅看在眼里,急在心里,她給班組的姐妹打氣:“現(xiàn)在旅客少了,我們更要把精力放到為旅客服務(wù)中去。高鐵來了,我們客車的速度拼不過人家、價(jià)格拼不過人家,但我們的服務(wù)不能輸給他們,我們不能讓西站“流動(dòng)之家”這塊牌子倒下。”周麗梅是這樣說的,也是這樣做的。在日常服務(wù)中,她始終保持著對旅客微笑服務(wù),對旅客的提問總是耐心解答,班組的姐妹們在她的感染下,也都打起精神,面對旅客時(shí)真誠的微笑又回到大家臉上,“將需要給我,把滿意給您”的服務(wù)理念又在大家點(diǎn)滴行動(dòng)中展現(xiàn)出來。
    熟話說:“心有多大,舞臺(tái)就有多大”,周麗梅憑著對事業(yè)的執(zhí)著追求,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,在西站“流動(dòng)之家”這個(gè)舞臺(tái)上,以她的實(shí)際行動(dòng)出色的詮釋了“用心服務(wù)”,展示著青年女工的人格魅力。

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