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春運(yùn)見聞--真不敢相信連我自己都不確定把包還能找回來

2016-02

2204 客運(yùn)東站 徐建美

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    今年春運(yùn),高鐵配載站不僅在“零距離”換乘服務(wù)上受到了旅客的各種肯定,他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也一樣讓旅客們記憶猶新。
    “真不敢相信裝有現(xiàn)金、項(xiàng)鏈的挎包能夠找回來,連我自己都不確定把包丟在哪里……”2016年2月26日一大早,客運(yùn)高鐵站的值班電話響了,打來電話的是一位叫劉小燕的女士,她說真的非常感謝高鐵站員工拾金不昧、熱情服務(wù)的精神。
    原來在2月25日下午,劉女士在客運(yùn)高鐵站坐上了去云和的班車,車輛到達(dá)后,劉女士才想起自己一只裝有貴重物品的挎包不見了。這可把她嚇出了一身冷汗,挎包內(nèi)除有近3000元的現(xiàn)金、多張銀行卡 、超市購物卡、身份證外,更重要的是還有一條承諾給老母親的項(xiàng)鏈也在包內(nèi),這是送給母親的生日禮物,明天就是母親的70大壽了,這可怎么向母親交代呀!她開始使勁的回憶自己走過的地方,包包有可能丟在什么位置??墒撬雭硐肴?,還是不能確定。
    那邊已身在云和的劉女士焦急萬分,而在高鐵站,站務(wù)員陳珍麗和值班站長(zhǎng)也在焦急的尋找失主。原來,當(dāng)班站務(wù)員陳珍麗下班前巡視候車室時(shí),在候車室的椅子上發(fā)現(xiàn)了一只挎包,叫了幾聲沒人認(rèn)領(lǐng),憑多年的經(jīng)驗(yàn)她知道肯定又是哪位旅客遺忘在這里的。陳珍麗馬上會(huì)同值班站長(zhǎng)一起查找失主。在大家的見證下,她們打開挎包,找到了一張名片。陳珍麗拿起手機(jī),照著名片上的電話打過去,沒想到接電話的正是焦急萬分的劉女士。
    接到客運(yùn)高鐵站的電話,劉女士喜出望外,迫不及待的告訴陳珍麗包里有哪些東西,還特別提到了那條承諾給老母親的項(xiàng)鏈。得知一切東西都安然無恙后,劉女士懸著的心終于放了下來。一邊著急尋失物,一邊努力尋失主,站務(wù)員陳珍麗的一個(gè)電話解了兩邊人的心憂??紤]到劉女士已在云和,陳珍麗又主動(dòng)請(qǐng)當(dāng)天17:17云和班車的駕駛員把挎包帶給了劉女士。
    拿到了挎包,想想過山車一般的心理過程,劉女士說她既感意外,有覺得是必然。意外的是她發(fā)現(xiàn)丟包的那種失落和拿到包時(shí)的那種踏實(shí)感,這種心理的變化就像過山車一樣,在那么短的時(shí)間內(nèi)撞擊著她的心靈。覺得必然是因?yàn)樽嚹敲炊嗄辏恢睂?duì)麗水車站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)記憶猶新,這次她能這么快的拿到包包,這也是她預(yù)想中的結(jié)果。
    其實(shí)在麗水車站,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一直大家追求的目標(biāo)。陳珍麗作為一位有著近30工齡的老員工了,她撿到的各類錢物,連她自己都記不清有多少了。但是不管那一次,也不管多少,她都是第一時(shí)間上交。就在劉女士領(lǐng)回挎包的當(dāng)天,陳珍麗又在售票窗口撿到一張身份證,她又想辦法歸還給了失主。陳珍麗說:“在客運(yùn)單位工作,撿到錢物的事太常見了,怎樣及時(shí)歸還給旅客也是我們考慮的最多的問題。我們撿到東西是小事、平常事,但對(duì)于旅客來說,可能就是大事、要緊事,我希望每一位經(jīng)過麗水的旅客都能旅途平安、開開心心?!?
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