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春運(yùn)系列報(bào)道--綜檢站春運(yùn)檢忙中彰顯貼心服務(wù)

2016-01

2582 檢測(cè)站 吳夢(mèng)露

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    “真是太感謝了,真沒(méi)想到今天能檢完回家,你們的服務(wù)太貼心了!”1月13日下午六點(diǎn)多,一位拿著檢測(cè)報(bào)告的松陽(yáng)車(chē)主豎起大拇指,連連稱贊綜檢站員工服務(wù)貼心。“您的認(rèn)可,就是對(duì)我們工作最大的支持。縣里的車(chē)輛來(lái)麗水檢測(cè)沒(méi)有當(dāng)?shù)剀?chē)輛方便,能讓你們省力是我們的動(dòng)力。天色不早了,回到松陽(yáng)還要一個(gè)多小時(shí),路上小心?!币堰B續(xù)延班三天的客服部主任陳宏國(guó)雖然疲憊,但當(dāng)異地車(chē)主對(duì)自己的工作表示感謝,他卻表示這只是本職工作,談不上感謝。
    近日,綜檢站受麗水市道路運(yùn)輸管理局委托,承擔(dān)麗水各縣市參加春運(yùn)車(chē)輛的二級(jí)維護(hù)和檢測(cè)工作。為了更好地做好春運(yùn)檢工作,綜檢站工作人員提前上班,對(duì)受檢車(chē)輛外檢、對(duì)設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行檢查;為確保各縣市級(jí)當(dāng)天受理車(chē)輛當(dāng)天檢完,工作人員主動(dòng)延遲下班,延長(zhǎng)檢測(cè)時(shí)間。同時(shí)為了加快檢測(cè)進(jìn)度,還合理抽調(diào)人員,充實(shí)引車(chē)檢測(cè)員擴(kuò)充檢測(cè)能力,增設(shè)咨詢引導(dǎo)員主動(dòng)幫助車(chē)主答疑解惑,委派專(zhuān)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理維持檢測(cè)秩序。
   綜檢站一直奉行車(chē)主的評(píng)價(jià)是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一的原則。當(dāng)車(chē)主為綜檢站員工細(xì)心、周到的服務(wù)紛紛稱贊時(shí),但綜檢站的員工卻始終表示這只是服務(wù)行業(yè)該做的,在他們心中,始終踐行“將需要給我,把滿意給您”的服務(wù)理念。

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