10月15日，11：00 客運西站服務臺前，一位聾啞殘疾人拿著一張車票，對總臺服務員劉虹不停作揖道謝。
    這位殘疾旅客是到麗水看病回景寧的，在公交車上錢包被偷了，身在異鄉(xiāng)，又不能與人正常交流的他頓時陷入了困境。他在車站兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)了半天，最后他抱著一絲希望來到服務臺尋求幫助。正在服務臺值班的劉虹接待了他。面對著發(fā)音不清楚，焦急地打著手勢的旅客，劉虹微笑著請他坐下。為了安撫旅客的情緒，又倒了一杯水遞給旅客。劉虹耐心地與旅客通過手勢和筆進行交流，終于弄明白了情況。望著愁眉不展的旅客，劉虹決定自己為旅客掏錢買一張回景寧的車票，讓旅客早日回家。
    當劉虹將11：20回景寧的車票遞給旅客時，旅客緊皺著的眉頭一下子舒展開了，臉上露出燦爛的笑容，對著劉虹連連作揖道謝，周圍的旅客也豎起了大拇指不停地稱贊道：“西站真是旅客之家呀！”