客運(yùn)東站為進(jìn)一步推進(jìn)站務(wù)作業(yè)程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，全面提高服務(wù)質(zhì)量。10月中旬，結(jié)合半年度星級(jí)考評(píng)，組織業(yè)務(wù)站檢票員、售票員、行包受理員等服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)老師從站務(wù)操作規(guī)范、儀態(tài)儀表、語(yǔ)言溝通技巧、服務(wù)禮儀及如何正確處理服務(wù)過(guò)程中常見(jiàn)的矛盾等幾個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行了考核。此次業(yè)務(wù)培訓(xùn)的考核成績(jī)將納入站務(wù)人員新一輪星級(jí)考評(píng)的依據(jù)。