9月6日下午，東站檢票員吳瑩在5號(hào)檢票口當(dāng)班，發(fā)完班車回到崗位時(shí)，發(fā)現(xiàn)檢票口前的旅客座椅下有一個(gè)黑色的背包。她與值班站長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，包內(nèi)有奶粉、香煙、還有一只沒電的蘋果手機(jī)、身份證和數(shù)張銀行卡。她趕緊通知服務(wù)臺(tái)，播出失物招領(lǐng)啟示，但是播了好幾遍都沒有失主來認(rèn)領(lǐng)。  
大概過了半個(gè)小時(shí)，失主楊女士才發(fā)現(xiàn)背包忘在站里了，抱著一絲希望，打進(jìn)東站的服務(wù)熱線來碰碰運(yùn)氣，服務(wù)班的當(dāng)班人員在詢問過她的姓名、身份證號(hào)后，經(jīng)過核對(duì)這個(gè)背包確實(shí)是楊女士丟失的，讓她有空前來東站領(lǐng)取。
　　前后不到一個(gè)小時(shí)，背包完好無缺地重歸楊女士的手中。
　　在東站總是發(fā)生著層出不窮的好人好事，她們用真心感動(dòng)旅客，用耐心接待旅客，用熱心服務(wù)旅客，用誠(chéng)心幫助旅客，用自己的實(shí)際行動(dòng)溫暖著南來北往的旅客。