“迎三八 展巾幗風(fēng)采”系列報道--窗口之花舞出別樣精彩

    綜合業(yè)務(wù)部是安檢站車輛檢測流程開始和結(jié)束的關(guān)口部門，部門的9名員工中有8位是女同胞，擔(dān)負(fù)著安檢站所有直接面向客戶的服務(wù)。從檢測業(yè)務(wù)預(yù)約、受理到檢測收費(fèi)、檢測審核出單，甚至新車燃料消耗量核查、檢測信息的上傳及行駛證合格標(biāo)志的打印，無一不經(jīng)過她們之手。每天上班，她們是第一個開始工作的崗位，每天下班，她們要堅守到最后一筆業(yè)務(wù)完成。雖然來自不同的地方，但緣分讓她們齊聚在安檢站這個工作舞臺上，共同演繹了一段段敬業(yè)奉獻(xiàn)的感人故事。
    她們敢于挑戰(zhàn)，勇于創(chuàng)新。
   2017年，站里推出“一站式”服務(wù)，她們承擔(dān)的工作愈加繁重。崗位人員不足、客戶要求提升，都是全新的挑戰(zhàn)。困難面前，她們突破極限，迎難而上。為了讓等待的車輛能夠提早上線檢測，她們每天提前十分鐘開始業(yè)務(wù)登錄受理。為了提升工作效率，她們不斷創(chuàng)新、尋求突破，采取一人多崗和各崗位輪換的辦法，增強(qiáng)每個人的業(yè)務(wù)能力，做到身兼多職，適應(yīng)靈活多變的崗位調(diào)配，最大限度整合部門的人力資源。為了免去車主跟隨檢測車輛前后跑的奔波之苦，在人員不足的情況下，堅持在服務(wù)大廳設(shè)立對外咨詢臺，增設(shè)引導(dǎo)員崗位，主動幫助客戶填寫申報單，引導(dǎo)收費(fèi)和復(fù)檢，不厭其煩地向客戶解釋檢測標(biāo)準(zhǔn)、車輛檢測進(jìn)程和車輛檢測情況。為了提升服務(wù)質(zhì)量，她們以更熱情的服務(wù)態(tài)度和全新的服務(wù)方式展現(xiàn)檢測新風(fēng)貌，讓廣大客戶真正感受新站真誠、專業(yè)、熱情的檢測服務(wù)，贏得了客戶們的點(diǎn)贊！
    她們熱衷于工作，不斷總結(jié)進(jìn)步。
    “想客戶所想、急客戶所急”是她們始終追求的目標(biāo)?；▋簜冊谌粘９ぷ髦械募粲白钅苷f明問題：吳海晨在被冤枉自己弄丟客戶行駛證的情況下，反過來安慰客戶，主動幫助客戶找到了行駛證，在婉拒客戶的賠禮道歉后，又帶著滿臉笑容忙著迎接下一位客戶；舒旭峰同時負(fù)責(zé)安檢、環(huán)保、綜檢報告單審核，新車核查，預(yù)約車輛預(yù)訂、客戶投訴登記三個窗口的工作，三把椅子輪著坐，工作起來照樣得心應(yīng)手；去年年底流感特別嚴(yán)重，好多花兒都不幸“中獎”，為了整個流水線檢測進(jìn)度不受影響，她們抱著輕傷不下火線思想，以大局為重，愣是沒有一個人請假。
    這些感人的點(diǎn)滴只是她們常態(tài)工作中微不足道的一部分。在安檢站的一線服務(wù)窗口上，她們?nèi)諒?fù)一日揮灑著青春和汗水，用自己的堅守書寫著責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。這群活力四射的花兒，是安檢站的窗口的真誠和熱度，更是客戶們的信任和溫暖。