旅客眼中的“熱心腸”
  “老板，請(qǐng)問(wèn)今天在你這里吃飯的客人中，有沒(méi)有人落下一只紫色的保溫杯？”去年12月的一天，正在高鐵導(dǎo)乘崗位上班的周麗梅接到服務(wù)臺(tái)同事尤麗娟打來(lái)的電話，說(shuō)有一位旅客把一只非常有紀(jì)念意義的保溫杯忘在高鐵配載點(diǎn)邊上的餐飲店了，希望幫忙尋找。周麗梅二話不說(shuō)，放下電話交待好工作，就急忙到周邊的店面去詢問(wèn)。高鐵配載點(diǎn)的周邊有10來(lái)家餐飲店，而旅客當(dāng)時(shí)由于忙著趕高鐵，吃完飯就急匆匆的走了，根本沒(méi)有留意到店的名稱。周麗梅就從第一家開(kāi)始，一家一家的問(wèn)、一家一家的尋找。終于功夫不負(fù)有心人，來(lái)到第五家，當(dāng)周麗梅說(shuō)明來(lái)意時(shí)，老板娘從收銀臺(tái)拿出了一只杯子，她說(shuō)：“你看下是不是這只，我估計(jì)肯定是哪位客人落下的，所以先保管起來(lái)，等客人回來(lái)取。就一個(gè)杯子你還特意跑來(lái)幫他找??？”“旅客的事，無(wú)小事，謝謝你！”周麗梅道完謝接過(guò)杯子準(zhǔn)備離開(kāi)了，老板娘還一直連聲稱贊：“你們服務(wù)這么好的啊，以后有客人要坐車我都介紹到你們那里去。”
   聯(lián)系到失主告訴他杯子已找到，周麗梅又應(yīng)旅客的請(qǐng)求，聯(lián)系了快遞公司將杯子快遞給在上海的失主。
   第二天失主在收到杯子后，又打電話到服務(wù)臺(tái)對(duì)幫忙尋找杯子的周麗梅深表感謝。他說(shuō)：“這只杯子是我老婆從日本帶回來(lái)送給我的，對(duì)我來(lái)說(shuō)非常有紀(jì)念意義。可一只杯子在你們車站旅客的失物中，再普通不過(guò)了，你們還是這么熱心，真是太謝謝了！”
   同事眼中的“較真”大姐
   周麗梅的較真勁在同班組的同事間是出了名的，工作中碰到一點(diǎn)小問(wèn)題，她都會(huì)認(rèn)真對(duì)待非搞懂不可，她也把這股子較真勁用到了去年全市站務(wù)操作比賽上。在比賽前期的訓(xùn)練上，不論是理論還是操作，她更是把她的較真勁發(fā)揮的淋漓盡致。每碰到一個(gè)不確定的題目，她就要不停的推敲，查資料，甚至向老業(yè)務(wù)骨干咨詢。只要不上班她就把自己關(guān)在房間里，拿起資料，悶頭背書(shū)，原本打算趁放秋假的時(shí)間讓老媽陪著出去旅游的兒子，也只好打消了這個(gè)念頭，兒子對(duì)著她打趣到：“老媽，你這是要考狀元嗎？”
   操作訓(xùn)練時(shí)，她也會(huì)把她的較真勁用在每一個(gè)有疑問(wèn)的細(xì)節(jié)上。她會(huì)為先扶盲人上車還是讓盲人坐在邊上等待，待所有旅客上車后再扶盲人上車而不停的演練，推敲，并結(jié)合陪練同事的意見(jiàn)，得出最滿意的方案。
   11月11日，當(dāng)周麗梅竟乎完美的結(jié)束了她的比賽時(shí)，全場(chǎng)響起了熱烈的掌聲，大家紛紛稱贊，這就是我們學(xué)習(xí)的榜樣！那一天，她站在了最高領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上，獲得了行車項(xiàng)目第一名和市技術(shù)能手稱號(hào)。比賽結(jié)束回到家的周麗梅才發(fā)現(xiàn)自己的褲腰都變松了，上稱一稱，竟然瘦了7斤。
   熱心腸和凡事較真的特性在周麗梅身上得到了完美的詮釋，在麗汽工作的15個(gè)年頭里，她所獲得的榮譽(yù)舉不勝舉，可她還是不忘初心，繼續(xù)保持著那份對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)旅客的熱心，用她那標(biāo)志性的笑容為南來(lái)北往的旅客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。