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站務(wù)操作比賽選手談心得

2017-11

2604 客運(yùn)東站 周麗梅 季一梅 劉虹

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季一梅
     獲得站售組操作比賽第一名、麗水市技術(shù)能手榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),成績(jī)的取得與我們幾個(gè)月的“魔鬼課程”訓(xùn)練分不開(kāi),從接到參賽通知,站長(zhǎng)室就開(kāi)始安排訓(xùn)練課程,從一開(kāi)始的熟悉理論資料,熟悉操作規(guī)程到脫班加點(diǎn)訓(xùn)練。尤其是站長(zhǎng)陳樂(lè)觀和封慧麗不管白天或晚上、上班或休息都不間斷的陪著我們訓(xùn)練,他們不僅要全力以赴帶領(lǐng)業(yè)務(wù)站做好當(dāng)時(shí)的創(chuàng)建全國(guó)文明城市、十九大安保等工作,我為他們的認(rèn)真無(wú)私的付出感動(dòng)。我們也是白天上班晚上訓(xùn)練或者取消休息來(lái)訓(xùn)練,看到別人朋友圈都在曬帶小孩到處游玩、吃好吃的,而我則是一遍一遍做著“四問(wèn)一唱三交待”,反復(fù)的敲擊著鍵盤(pán)上的站點(diǎn)代碼,反復(fù)的練習(xí)著收錢(qián)、找錢(qián)、數(shù)錢(qián),心中也難免羨慕。幾個(gè)月下來(lái),我們滿滿一箱訓(xùn)練車(chē)票已經(jīng)快要見(jiàn)底,在平時(shí)訓(xùn)練中選手都會(huì)碰到不同的問(wèn)題,大家就互相討論,互相指出各自的不足之處,相互交流,共同進(jìn)步。為了更扎實(shí)的掌握理論知識(shí),我們就閉關(guān)在會(huì)議室背理論知識(shí),相互抽背,站長(zhǎng)還一次一次出模擬卷讓我們練習(xí)。為了讓選手能克服緊張的心理更好的適應(yīng)比賽現(xiàn)場(chǎng),站里還模擬比賽現(xiàn)場(chǎng)并邀請(qǐng)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)觀賽,站里的老員工到現(xiàn)場(chǎng)給我們輔導(dǎo)。
     回想比賽當(dāng)天還是心跳加速,這次比賽是麗水市站務(wù)操作比賽規(guī)格最高的一次,領(lǐng)導(dǎo)很重視,當(dāng)然我們選手的壓力也大。雖然我們經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的刻苦訓(xùn)練和幾次模擬比賽,再加上帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)看了前面選手的時(shí)間成績(jī),也一次次來(lái)安慰我們要求穩(wěn),求準(zhǔn)確,按平時(shí)訓(xùn)練對(duì)待,但我心理還是非常的緊張。我的比賽出場(chǎng)順序比較后面,看著等待室里的選手漸漸少去,我默默告訴自己不要緊張,平常心就好,盡自己最大的努力就好。終于輪到我上場(chǎng)比賽時(shí),我就保持微笑、拿著準(zhǔn)備好的工具,把其他一切拋在腦后從容上場(chǎng)比賽。
     這次站務(wù)操作比賽,增進(jìn)了與各縣市選手的聯(lián)系交流,交到了好多同行的朋友,也提高了自己的理論知識(shí)和操作技能水平,開(kāi)拓了視野,同時(shí)也看到了自己的不足之處,今后我將不斷改正,為廣大旅客帶來(lái)更好的服務(wù)。
    

 周麗梅
    11月11日對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)終身難忘的日子,我獲得了麗水市道路客運(yùn)企業(yè)站務(wù)操作比賽麗水技術(shù)能手榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),這對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)意外驚喜。
     當(dāng)初車(chē)站里選拔選手參加全市站務(wù)操作比賽時(shí),我心里是打退堂鼓的,因?yàn)橐郧皡⒓舆^(guò)東西兩站的比賽沒(méi)有得獎(jiǎng),心里沒(méi)底,所以打算棄權(quán)??墒顷愓鹃L(zhǎng)和封站長(zhǎng)一直在做我的思想工作,叫我參加比賽,后來(lái)經(jīng)理室拍板把我的名字上報(bào)上去了。我想既然名字報(bào)上去了,那就要全力以赴了,不能丟麗汽的臉。比賽分操作和筆試兩部分,因?yàn)闀r(shí)間緊迫和訓(xùn)練場(chǎng)地有限,我們只能早上8點(diǎn)以前和下午2點(diǎn)以后沒(méi)有班車(chē)時(shí)才能在檢票口訓(xùn)練,早上我們6點(diǎn)到車(chē)站開(kāi)始練習(xí),到了8點(diǎn)班車(chē)要發(fā)車(chē)了,我們一個(gè)上班,一個(gè)背書(shū),下午也是不是訓(xùn)練就是背書(shū),有時(shí)候晚上也要訓(xùn)練,休息天也取消了。陳站長(zhǎng)和封站長(zhǎng)也陪著我們一遍一遍地重復(fù)訓(xùn)練。經(jīng)理室和集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)也全力支持我們,組織了三次現(xiàn)場(chǎng)模擬演練,指出我們的不足之處,提升我們的技能和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在這種強(qiáng)化訓(xùn)練下,我的操作技能得到了很大的提升,心里素質(zhì)也在加強(qiáng)。但是我的理論知識(shí)比較薄弱,因?yàn)橹皼](méi)有想過(guò)參加比賽,所以沒(méi)有用心去記,為了趕上其她選手,不拖大家后腿,我利用一切空余時(shí)間抓緊背書(shū)。經(jīng)過(guò)努力,我終于追上大家了,從當(dāng)初測(cè)試50幾分到后來(lái)每次測(cè)試都90幾分以上。功夫不負(fù)有心人,我在理論比賽時(shí)得了行車(chē)組第一名。
      在11月11日下午操作比賽當(dāng)天,我排在第二個(gè)。在比賽前我比較緊張,腦子里一遍一遍地想著操作過(guò)程,生怕比賽時(shí)出錯(cuò)。到我比賽時(shí),我想我要把行車(chē)規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作做給大家看,不能讓別的車(chē)站笑話我們,我把比賽當(dāng)做一次規(guī)范動(dòng)作示范表演,心里反而沒(méi)有那么緊張了,一心只想把示范做好。雖然在比賽時(shí)碰到一些小狀況,也能沉著應(yīng)對(duì)。當(dāng)我車(chē)上一分鐘宣傳下來(lái)時(shí),聽(tīng)到有旅客在鼓掌,我心里松了一口氣,等我10分02秒把車(chē)發(fā)出去后,整理好工具,離開(kāi)比賽現(xiàn)場(chǎng)后,我坐在椅子上發(fā)呆,想著比賽時(shí)沒(méi)有做到十全十美,還是有瑕疵時(shí),一直擔(dān)心會(huì)影響團(tuán)體總分。后來(lái)封站長(zhǎng)過(guò)來(lái)告訴我,我表現(xiàn)得很好,大家都說(shuō)我操作規(guī)范時(shí),我心里才稍稍放松。
     頒獎(jiǎng)時(shí),我拿著行車(chē)第一名的獎(jiǎng)狀時(shí),我覺(jué)得這是一份意外的驚喜,這是對(duì)我比賽時(shí)放松心態(tài)和平時(shí)地努力訓(xùn)練最好的回報(bào)吧!       

劉虹
      從接到比賽通知開(kāi)始,我們就抓緊時(shí)間練習(xí),通過(guò)陳樂(lè)觀、封慧麗兩位站長(zhǎng)和陳珍麗師傅兩個(gè)多月不辭辛勞的指導(dǎo),耐心細(xì)致的培訓(xùn),以及自己多年的工作經(jīng)歷,作為參賽人員的我,沒(méi)有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的栽培,獲得行車(chē)二等獎(jiǎng),有點(diǎn)遺憾的是與行車(chē)一等獎(jiǎng)插肩而過(guò)。
      比賽成績(jī)的取得并非僥幸,與大家賽前的辛勤準(zhǔn)備離不開(kāi),更離不開(kāi)平時(shí)的工作積累。客運(yùn)站是面向社會(huì)服務(wù)的一個(gè)窗口單位,特殊的工作性質(zhì)賦予了站務(wù)員更多的使命,她們想方設(shè)法讓更多的旅客在客運(yùn)站感受到家的溫暖,親人的照顧,朋友的關(guān)懷。 有人說(shuō),站務(wù)工作能有什么技巧,誰(shuí)都能干,可是外行人也許不知道,當(dāng)一名合格的站務(wù)員并不是一件容易的事,想要做好這項(xiàng)工作必須具備過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng)。從客規(guī)到本站的營(yíng)運(yùn)知識(shí),從微機(jī)的基礎(chǔ)操作到簡(jiǎn)單的英語(yǔ)、啞語(yǔ)對(duì)話,方方面面都要牢牢掌握。對(duì)于許多站務(wù)員來(lái)說(shuō),家里上有老、下有小,即要照顧丈夫孩子,又要孝敬公婆,家庭負(fù)擔(dān)比較重,學(xué)習(xí)起來(lái)比較吃力,但為了提高自己的服務(wù)本領(lǐng),克服了一切困難,利用所有業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)客運(yùn)知識(shí)。辛勤的付出是站務(wù)員對(duì)客運(yùn)事業(yè)的癡情,為了是更完美的服務(wù)旅客。

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