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梅花香自苦寒來,雙梅爭艷俏枝頭

2017-11

2653 本部 魏麗莉

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   2017年11月11日,麗水市道路運輸客運企業(yè)站務(wù)操作比賽在龍泉客運中心落下帷幕,來自麗汽集團(tuán)的4名站務(wù)員從麗水九縣市36名參賽選手中脫穎而出,囊括了比賽冠亞軍,其中摘取行車、站售獎項桂冠的周麗梅和季一梅還被授予“麗水市技術(shù)能手”榮譽稱號,成為麗水道路運輸行業(yè)兩朵并蒂吐艷的紅梅。
   作為麗汽集團(tuán)客運一線的普通站務(wù)員,她倆一位就像親切的鄰家大姐姐,臉上永遠(yuǎn)掛著標(biāo)志性的燦爛笑容,在七尺服務(wù)臺前用熱情和耐心拉近了乘客和車站的距離,靠著一輛服務(wù)車用愛心和細(xì)心讓旅客體會到了家的溫馨。一位則是惹人憐愛的小妹妹,生活中聰穎溫和,工作上干練踏實,在“小小”的售票崗位上,兢兢業(yè)業(yè),盡職盡責(zé),努力踐行著真情服務(wù)的“大”心愿。
  “寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來?!笔煜に齻兊穆每秃屯聦τ谒齻兤G壓群芳的比賽結(jié)果應(yīng)該一點也不會覺得意外。15年時間里,周麗梅和季一梅始終如一日,勤學(xué)業(yè)務(wù)相關(guān)知識,苦練站務(wù)操作技能。平時別人下班時,她們還留在單位練習(xí)旗笛指揮和“三問一唱三交代”;深夜大家休息了,她們還在惡補英語、啞語、客運業(yè)務(wù)知識。就連收集更新公交路線站點、旅游景點分布中轉(zhuǎn)信息也成了她們的日常功課。功夫不負(fù)有心人,日常的點滴積累,成就了她們過硬的業(yè)務(wù)知識和操作技能。在企業(yè)和全市歷年的站務(wù)操作比賽中,倆人的成績一直位居前列。
她們學(xué)習(xí)上不懈努力,工作中更是以身作責(zé)。
   周麗梅一直就是麗汽集團(tuán)“流動之家”的領(lǐng)頭雁。工作崗位上,她曾為年輕的媽媽照顧初生嬰兒;替受傷的購票阿姨包扎傷口;為殘疾旅客提供義務(wù)接送服務(wù)。下班時間,她為不幸遇上小偷、身無分文的貴州大叔送上車票和熱騰騰的飯菜;給突發(fā)心臟病倒地七旬老人撥打120、接應(yīng)救護(hù)車,為搶救生命贏得了寶貴的時間。能為奔波在旅途中的人們帶去一些方便,送上一份溫馨,對她來說就是一種幸福。
   在客運西站擔(dān)任服務(wù)組組長的10年時間里,她累計為旅客解決實際困難419件,救助困難旅客金額3095元,為旅客尋找失物價值達(dá)5萬余元,受到媒體、旅客書面表揚55次。在她帶領(lǐng)下,西站服務(wù)班表現(xiàn)突出,先后被授予市級“青年文明號”,市“三八”紅旗先進(jìn)集體,省、市級“巾幗文明崗”,市級“工人先鋒號先進(jìn)集體”等榮譽稱號。她本人也獲得浙江省優(yōu)秀志愿者,麗水交通百名先進(jìn)工作者,麗汽集團(tuán)“優(yōu)秀員工”、“服務(wù)明星”、“感動麗汽人物”提名獎等眾多榮譽。
   為順應(yīng)麗水客運發(fā)展東移的大趨勢,2016年麗水客運西站的班線全部劃轉(zhuǎn)至東站運營,周麗梅也被安排到東站服務(wù)組。作為承擔(dān)高鐵站臨時客運點具體運營服務(wù)的一個班組,組員們9個工作日中有7  天需要奮戰(zhàn)在臨時搭建的簡易棚里。冬日肆虐的北風(fēng)、零下近十度的嚴(yán)寒沒有嚇倒她,全能型操作的輪崗制上班更是難不住她。她還主動幫助西站的姐妹適應(yīng)新工作環(huán)境、解開思想疙瘩,帶領(lǐng)大家為企業(yè)分憂解難,在最短時間內(nèi)融入了新的崗位工作,為繼續(xù)打造浙西南“流動之家”金名片和企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

                                                                                                                           

                                                                                                                   周麗梅(前排左二)


   季一梅所在的站售組,加班加點是家常便飯。身為班組長的季一梅看上去弱不禁風(fēng),可每個節(jié)假日都會主動放棄休息到車站增開售票窗口,盡量把方便留給旅客和同事。特別是春運期間客流高峰期,購票的旅客排成長隊,為了避免中途上廁所增加旅客等待的時間,她連水都不敢喝上一口,一天工作下來,嗓音都嘶啞了。更多的時候是到了下班時間點還要繼續(xù)工作,直到長龍似的隊伍消失了才能放心地回家喝上一口水、吃上一頓飯。
   作為服務(wù)旅客第一關(guān),站售組每天要與不同脾氣稟性的人打交道,為了盡量讓每一位旅客滿意,她在實踐中仔細(xì)觀察、分析琢磨,針對老人、青年、重點服務(wù)群體等不同對象總結(jié)了不同的服務(wù)方法,使班組服務(wù)水準(zhǔn)大幅提升。為了帶給旅客更好的乘車體驗,她不僅做到各班線經(jīng)停站點爛熟于心,還悉心了解掌握站點外的村鎮(zhèn)地名,以便準(zhǔn)確地幫助旅客在最短的時間內(nèi)就近中轉(zhuǎn)。通過她和全體組員努力,東站站售組先后被授予省市級“巾幗文明示范崗”、公司“先進(jìn)班組”等稱號,季一梅和組員多次榮登公司“優(yōu)秀員工”、“服務(wù)明星”等榮譽榜。
   金麗溫段高鐵正式開通后,麗水道路客運周轉(zhuǎn)量雖然減少,但由于東西兩站合并,外地赴麗游客增加,機器換人項目、實名售票工作推進(jìn)實施等因素,售票窗口的工作量并沒有減輕。多才多藝的季一梅忙好組里的工作,還要擔(dān)負(fù)起工會委員的職責(zé),積極組織參加各種活動,熱心為職工服務(wù),帶領(lǐng)員工為企業(yè)改革發(fā)展建言獻(xiàn)策。公司司慶晚會、運動會開幕式、團(tuán)委送表演進(jìn)社區(qū)等大型演出活動更是少不了她曼妙的身影。從節(jié)目編排到利用休息時間進(jìn)行排練,辛勤付出給了大家美的享受,同時也為企業(yè)文化和核心凝集力建設(shè)增添了亮麗的一筆。

                                                

                                                                                                                           

                                                                                                                        季一梅


   俗話說:“一花獨放不是春,百花齊放春滿園?!?在道路客運行業(yè)遭遇轉(zhuǎn)型升級的新時期,行業(yè)對新服務(wù)、新技能的呼聲和需求更為迫切,提高從業(yè)人員服務(wù)水平、提升行業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量更是成為道路客運行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的先決條件。 多年來,麗汽集團(tuán)也始終堅持“將需要給我,把滿意給您”的服務(wù)理念,努力提升服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,培養(yǎng)了以周麗梅和季一梅等人為代表的一批業(yè)務(wù)骨干。在企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時期,她們默默堅守在平凡的工作崗位上,責(zé)任面前勇挑重任,困難面前沖鋒在前,為麗汽員工樹立了良好的榜樣,也為麗水道路客運的從業(yè)人員樹立了立足崗位,以新作為投身新時代、迎接新發(fā)展的堅定信心!

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