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護航G20--檢票員洪麗:平安旅途的“把關人”

2016-08

1690 東站 張俊捷

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    7月悄然離開,“G20”峰會的腳步更近了,在這交織著榮耀與責任的關鍵時期,為了護航每一名旅客的平安之旅,有這么一群人,在高溫的“烤驗”下堅守著,用點滴努力鋪就平安的坦途,檢票員洪麗就是其中的一員。
    “剛增加核對身份信息環(huán)節(jié)的時候,工作量一下就變重了,好幾次忙得眼睛酸脹出眼淚,只能含著淚光檢著票,一天下來人也暈乎乎的,好在熟練以后眼睛就不‘抗議’了?!焙辂惞ぷ魇嗄?,繁重的檢票工作練就了她過硬的工作能力。
    清晨,首班杭州車即將出發(fā)?!罢埜魑宦每统鍪拒嚻焙蜕矸葑C?!睘榱颂岣吖ぷ餍剩辂愄Я颂掳停们宄汉榱恋穆曇籼嵝雅抨牭穆每蜏蕚?。明亮的雙眼迅速掃視著證件和旅客,纖長的手指麻利地撕票根、掃描、傳遞,一頭利落的馬尾隨著檢票動作的起伏躍動著。
    “同志,我人老了記性不好,今天身份證忘帶了,能不能讓我先進去?!弊詈笠幻麢z票旅客是位六十歲左右的大爺,布滿皺紋的手顫顫巍巍地遞過來一張車票。
    “老大爺,沒有身份證是不能上車的,這是規(guī)定。您再找找看,是不是放在包里了。”
    老大爺放下右手的一籃土雞蛋,順勢把肩上的布袋拿下來翻了翻,急得額頭上滲出了汗水,順著皺紋滑下:“你看,真的沒有,車票是女兒網(wǎng)上幫忙買的……這票真是我的,今天我要去杭州看看剛滿月的孫子。我家在碧湖那邊,回去拿趕不及,天氣又熱?!?br />    看著老大爺急得直皺眉頭,洪麗連忙安慰道:“老大爺,乘車身份證是一定要帶的,到了杭州那邊也要檢查。你先別急,前面左拐到服務總臺,那有值班民警,讓他給你開個證明,很快就好了。”
    “好好好,謝謝同志!”老大爺一邊點頭致謝,一邊急著走。洪麗說:“您帶著行李不方便,要不先把東西放在檢票臺,我?guī)湍粗?,您辦好了再來拿?!?br />    “多謝啊,同志你真熱心……”
    作為一名檢票員,在嚴格執(zhí)行規(guī)章制度的同時,洪麗總是盡力為旅客帶去更貼心的服務。站在檢票臺上,她認真、熱情,也極有耐心。
    上午九點多,接到調度室傳來的通知后,洪麗立即拿起話筒:“九點二十前往永康的旅客注意了,由于天氣炎熱,車子在路上爆胎,大概要晚點二十分鐘?!?br />    等了一會兒,焦急的旅客接二連三地來詢問 “永康車子晚點多久”、“大概還要多久才會到”、“補胎補好了嗎”、“補胎好了就沒問題了吧” ……洪麗耐心地一個個回答,類似的問題答了好幾遍,也沒有厭煩的神色。
    同事小聲問她:“有些乘客問了又問,你會覺得煩嗎?”洪麗還是習慣性得笑了笑:“說句實在話,哪能不煩,不過想想旅客著急的心,想想這么熱的天,他們也愿意理解和等待,那我也該多為他們考慮考慮啊。站在他們的角度想想,其實也就沒那么多氣了。大家都能互相理解,這多好。”
    這就是洪麗,一個普普通通的檢票員,沒有多大的光環(huán),卻散發(fā)出亮光。
    窗外,知了聲聲,叫醒了麗水的盛夏;這里,手旗飄飄,運送了一批批旅客??瓦\站,是G20期間對外展示風姿的重要窗口,洪麗站在檢票臺上,認真地忙碌著,她是平凡崗位的工作者,也是平安旅途的美麗“把關人”。
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